A presente Política de Privacidade explica como a LEAPER SOLUCOES DE INOVACAO LTDA, nome fantasia Leaper, inscrita no CNPJ sob nº 42.593.080/0001-86, com sede em Santa Rosa – RS, trata dados pessoais relacionados ao seu site, plataforma, processos comerciais, suporte e demais serviços.
Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail:
suporte@leaper.com.br
1. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica a:
- visitantes dos sites e páginas da Leaper;
- pessoas que solicitam demonstrações, entram em contato ou participam de reuniões comerciais;
- clientes, usuários e representantes de empresas que utilizam a plataforma;
- parceiros e participantes do Programa de Parceiros;
- pessoas cujos dados sejam tratados na plataforma em razão do uso da Leaper por nossos clientes, como leads, clientes finais e integrantes das equipes comerciais desses clientes.
O tratamento realizado pela Leaper pode variar conforme a relação existente com cada pessoa.
2. Qual é o papel da Leaper no tratamento de dados
A Leaper pode atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, conforme o tratamento realizado.
2.1. Quando a Leaper atua como controladora
A Leaper atua como controladora quando define as finalidades e os meios essenciais do tratamento, por exemplo em relação a:
- dados de cadastro de clientes e usuários;
- contatos comerciais;
- suporte;
- faturamento;
- segurança da plataforma;
- comunicações da Leaper;
- dados de navegação do site;
- cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Nessas situações, a Leaper é responsável por definir as finalidades do tratamento e atender aos direitos aplicáveis dos titulares.
2.2. Quando a Leaper atua como operadora
Quando um cliente utiliza a Leaper para rastrear leads, consultar conversas, acompanhar o funil, classificar contatos, registrar resultados ou enviar eventos para plataformas de mídia, a Leaper normalmente trata os dados em nome e conforme as instruções do cliente.
Nessas situações:
- o cliente da Leaper é, em regra, o controlador dos dados de seus leads, clientes finais e equipes;
- a Leaper atua como operadora;
- o cliente é responsável por definir a base legal, as finalidades do tratamento e as informações que devem ser fornecidas aos titulares;
- a Leaper utiliza os dados para prestar os serviços contratados e cumprir as instruções legítimas do cliente, observados os limites legais e contratuais.
Solicitações relacionadas a dados de leads ou clientes finais devem, em regra, ser direcionadas à empresa que determinou o tratamento. A Leaper poderá auxiliá-la no atendimento quando necessário.
3. Quais dados pessoais podemos tratar
3.1. Dados de cadastro e conta
Podemos tratar:
- nome;
- e-mail;
- telefone;
- empresa;
- cargo ou função;
- dados necessários à autenticação;
- informações de usuários convidados para a conta;
- preferências e configurações da plataforma.
3.2. Dados comerciais e de atendimento
Podemos tratar:
- informações fornecidas em formulários;
- mensagens enviadas ao suporte;
- registros de reuniões e contatos comerciais;
- histórico de relacionamento;
- dados relacionados a propostas, planos e contratações.
3.3. Dados de cobrança
Podemos tratar informações necessárias para:
- emissão de cobranças;
- faturamento;
- prevenção de fraude;
- conciliação de pagamentos;
- cumprimento de obrigações fiscais e contábeis.
Dados completos de cartão podem ser processados diretamente por provedores de pagamento, conforme a forma de pagamento utilizada.
3.4. Dados técnicos e de acesso
Podemos registrar:
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- navegador;
- sistema operacional;
- dispositivo;
- páginas e recursos acessados;
- identificadores de sessão;
- logs técnicos;
- eventos de uso;
- informações de segurança.
3.5. Dados tratados dentro da plataforma pelos clientes
Conforme as funcionalidades utilizadas, a plataforma poderá tratar dados relacionados a leads e operações comerciais, incluindo:
- nome e telefone;
- informações de origem do lead;
- campanha, conjunto, anúncio ou parâmetros de rastreamento;
- conteúdo e metadados de conversas disponibilizadas à Leaper;
- data e horário das mensagens;
- etapas de funil;
- classificações;
- status de qualificação;
- informações de oportunidades;
- vendas e valores registrados;
- eventos enviados para plataformas de mídia;
- outras informações inseridas ou integradas pelo cliente.
O acesso da Leaper às conversas do WhatsApp, nas funcionalidades atuais, é utilizado para leitura e tratamento analítico. A Leaper não utiliza essas funcionalidades para responder mensagens em nome da equipe comercial.
4. Dados sensíveis e dados de crianças e adolescentes
A Leaper não solicita que seus clientes utilizem a plataforma para coletar dados pessoais sensíveis além do que seja necessário às finalidades legítimas de suas operações.
Contudo, conversas e informações inseridas pelos clientes podem eventualmente conter dados pessoais sensíveis, inclusive informações sobre saúde, religião, biometria ou outras categorias previstas na legislação.
Nesses casos, o cliente responsável pela operação deve:
- verificar se o tratamento é necessário;
- possuir base legal adequada;
- limitar os dados ao mínimo necessário;
- observar as regras específicas aplicáveis ao tratamento.
O mesmo se aplica a dados de crianças e adolescentes, quando presentes na operação do cliente.
Quando a Leaper atua como operadora, realizará o tratamento conforme as instruções legítimas do cliente e os limites da legislação aplicável.
5. Para quais finalidades tratamos dados
Quando atuamos como controladora, podemos tratar dados para:
Prestação e administração dos serviços
- criar e administrar contas;
- autenticar usuários;
- prestar suporte;
- executar contratos;
- administrar planos, pagamentos e cobranças.
Funcionamento e segurança
- proteger contas e infraestrutura;
- prevenir fraude e abuso;
- diagnosticar falhas;
- manter registros técnicos;
- investigar incidentes;
- assegurar a integridade da plataforma.
Comunicação
- responder solicitações;
- enviar mensagens operacionais;
- informar mudanças relevantes no serviço;
- entrar em contato sobre propostas e contratações.
Marketing
Podemos enviar comunicações sobre a Leaper quando houver base legal aplicável.
O destinatário poderá utilizar os mecanismos disponibilizados para deixar de receber comunicações promocionais.
Análise e melhoria
Podemos analisar dados de uso e desempenho para:
- melhorar funcionalidades;
- corrigir problemas;
- entender como a plataforma é utilizada;
- desenvolver melhorias;
- avaliar segurança e estabilidade.
Sempre que possível, utilizaremos dados agregados ou anonimizados para análises que não dependam da identificação individual.
Cumprimento legal
Podemos tratar dados para:
- cumprir obrigações legais ou regulatórias;
- atender ordens de autoridades competentes;
- exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
6. Bases legais
Dependendo do tratamento, a Leaper poderá utilizar bases legais previstas na LGPD, incluindo:
- execução de contrato ou procedimentos preliminares;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades do titular;
- consentimento, quando necessário;
- outras hipóteses permitidas pela legislação.
Quando a Leaper atua como operadora, a definição da base legal do tratamento dos dados do cliente e de seus titulares é, em regra, responsabilidade do controlador.
7. Classificação por inteligência artificial
Determinados planos da Leaper podem utilizar inteligência artificial para interpretar conversas e classificar leads nas etapas configuradas.
Atualmente, a classificação:
- analisa conteúdo disponibilizado à plataforma;
- auxilia na organização dos leads;
- pode ser executada periodicamente enquanto o lead estiver em aberto;
- não responde mensagens ao lead;
- pode conter erros ou interpretações imprecisas.
O cliente é responsável por definir as regras de negócio relevantes e revisar resultados quando a classificação puder impactar decisões importantes.
A Leaper poderá utilizar prestadores de tecnologia necessários à execução dessas funcionalidades, observadas as obrigações de proteção de dados aplicáveis.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
- manter sessões;
- autenticar usuários;
- lembrar preferências;
- proteger a plataforma;
- medir desempenho;
- entender navegação;
- avaliar campanhas;
- melhorar nossos sites e serviços.
Cookies estritamente necessários podem ser utilizados para o funcionamento e segurança do site.
Cookies opcionais, inclusive de analytics ou marketing, poderão ser utilizados conforme as escolhas disponibilizadas ao usuário e os requisitos legais aplicáveis.
O usuário poderá alterar suas preferências por meio dos mecanismos disponibilizados no site e das configurações de seu navegador.
9. Com quem podemos compartilhar dados
A Leaper poderá compartilhar dados apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta Política.
Isso pode incluir:
Prestadores de serviço
Fornecedores de:
- infraestrutura e hospedagem;
- bancos de dados;
- segurança;
- autenticação;
- processamento de pagamentos;
- suporte;
- comunicações;
- analytics;
- inteligência artificial;
- monitoramento;
- ferramentas de produtividade.
Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários à execução de suas atividades e ficam sujeitos às obrigações contratuais e legais aplicáveis.
Integrações escolhidas pelo cliente
Podemos transmitir dados para serviços integrados, como plataformas de mídia, atendimento ou outras ferramentas, quando o cliente configurar ou autorizar essa integração.
O tratamento realizado por essas empresas também estará sujeito aos respectivos termos e políticas.
Autoridades e obrigações legais
Podemos compartilhar dados quando necessário para:
- cumprir lei;
- ordem judicial;
- requisição válida de autoridade competente;
- proteger direitos da Leaper ou de terceiros;
- prevenir fraude, abuso ou riscos à segurança.
Operações societárias
Em reorganizações, fusões, aquisições, investimentos ou operações semelhantes, dados podem ser tratados na medida necessária à avaliação ou continuidade da operação, respeitados os requisitos legais.
10. Transferências internacionais de dados
Alguns fornecedores de tecnologia, infraestrutura ou integrações podem possuir servidores ou operações fora do Brasil.
Nesses casos, os dados poderão ser objeto de transferência internacional, observados os mecanismos admitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, incluindo, quando aplicável:
- decisões de adequação;
- cláusulas-padrão contratuais;
- cláusulas específicas;
- normas corporativas globais;
- outras hipóteses legalmente previstas.
A Leaper buscará limitar as transferências aos dados necessários à finalidade do tratamento e adotar as salvaguardas aplicáveis.
11. Por quanto tempo mantemos os dados
Os dados são mantidos pelo período necessário para:
- prestar os serviços;
- cumprir o contrato;
- atender às finalidades descritas nesta Política;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias;
- exercer direitos;
- prevenir fraude e incidentes;
- manter registros técnicos necessários.
Registros de acesso a aplicações poderão ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.
Dados tratados pela Leaper como operadora serão mantidos de acordo com as instruções do cliente, o contrato aplicável e as necessidades técnicas e legais.
Após o encerramento da relação, dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver obrigação ou base legal para retenção.
Cópias residuais podem permanecer temporariamente em rotinas de backup e segurança até sua sobrescrição.
12. Segurança
A Leaper adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos de suas operações, incluindo controles destinados a:
- restringir acessos;
- proteger credenciais;
- registrar atividades relevantes;
- reduzir riscos de acesso não autorizado;
- proteger infraestrutura;
- detectar e responder a incidentes.
Nenhum sistema é absolutamente seguro. Por isso, a Leaper mantém processos de melhoria e resposta a riscos compatíveis com a natureza do serviço.
O cliente também é responsável por proteger suas credenciais, usuários, dispositivos e acessos às integrações conectadas.
13. Direitos dos titulares
Quando a Leaper atuar como controladora, o titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD, conforme aplicáveis ao caso, incluindo:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade;
- portabilidade, nos termos da regulamentação aplicável;
- informações sobre compartilhamentos;
- informações sobre consentimento;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
- revisão ou informações relacionadas a decisões automatizadas, quando aplicável;
- demais direitos previstos em lei.
As solicitações podem ser encaminhadas para:
suporte@leaper.com.br
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
Quando os dados forem tratados pela Leaper em nome de um cliente, o titular deverá preferencialmente exercer seus direitos diretamente perante esse cliente, que atua como controlador. A Leaper prestará a assistência necessária conforme suas obrigações como operadora.
14. Links e serviços de terceiros
Nossos sites e serviços podem conter links ou integrações com plataformas de terceiros.
A Leaper não controla as práticas independentes de privacidade dessas empresas.
Recomendamos consultar os termos e políticas aplicáveis a cada serviço utilizado.
15. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir:
- mudanças legais ou regulatórias;
- novas funcionalidades;
- alterações técnicas;
- novos processos de tratamento;
- melhorias de transparência.
A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da Leaper com a respectiva data de atualização.
Quando uma mudança for material, poderemos adotar formas adicionais de comunicação.
16. Contato
LEAPER SOLUCOES DE INOVACAO LTDA Nome fantasia: Leaper CNPJ: 42.593.080/0001-86 Santa Rosa – RS E-mail: suporte@leaper.com.br