Como podemos ajudar?

Leads 'Não Rastreados' aparecem quando a origem não pode ser identificada. Isso pode acontecer por diferentes motivos:

• WhatsApp recém-vinculado — Leads que já conversavam com a empresa antes da integração com a Leaper não têm como ter sua origem descoberta. Isso é muito comum nos primeiros dias após conectar o WhatsApp.
• Clientes ou leads antigos — Contatos que já existiam antes da integração e retomaram a conversa não terão origem rastreada, pois o primeiro contato ocorreu antes do rastreamento estar ativo.
• Link rastreável para botão de site — Se usa link rastreável no site, verifique: (1) todos os botões de WhatsApp foram substituídos pelo link rastreável, (2) o script da Leaper está instalado no header do site, (3) os parâmetros de URL estão configurados nas campanhas.
• Link direto no anúncio — Se o link rastreável é do tipo 'direto no anúncio', é obrigatório incluir os parâmetros de URL na campanha/anúncio do Google Ads ou Meta Ads para identificar a origem.
• Tráfego orgânico não configurado — Leads que chegam por compartilhamentos, bio do Instagram ou outras fontes orgânicas só serão rastreados se você criar um link rastreável específico para cada canal.

Se o QR Code aparece mas dá erro ao escanear, feche completamente o aplicativo do WhatsApp no celular (não apenas minimizar) e tente novamente. Se o problema persistir ou se o QR Code não aparece, entre em contato com o suporte.

Vá em Configurações > Usuários e clique em 'Convidar Usuário'. Informe o email da pessoa e defina a permissão (Administrador ou Usuário). Ela receberá um convite por email para acessar a plataforma.

O rastreamento de vendas funciona através do sistema de status do funil. Cada lead passa por diferentes etapas que representam seu progresso no processo de venda.

• Entenda o sistema de Status — Cada lead possui um status que indica em qual etapa do funil ele está: 'Novo Lead', 'Contato Iniciado', 'Qualificação', 'Proposta Enviada', 'Negociação', 'Finalizado - Convertido' ou 'Finalizado - Perdido'.
• Mudança Manual de Status — Arraste o card do lead no Kanban para outro status, ou edite o lead e altere o campo 'Status' diretamente na página de edição.
• Mudança Automática via IA — Se configurado, a IA analisa as conversas do WhatsApp e move automaticamente o lead para o status apropriado conforme o contexto da negociação.
• Configure os Gatilhos de Conversão — Vá em Conexões > Meta Ads ou Google Ads e crie um gatilho selecionando qual status representa uma venda (ex: 'Finalizado - Convertido').
• Acompanhe o ROI — Quando um lead for movido para o status configurado (manual ou automaticamente), a conversão é enviada para a plataforma de anúncios junto com o valor da venda.

Acesse o Gerenciador de Anúncios (business.facebook.com/adsmanager), selecione sua campanha e clique em 'Colunas' > 'Personalizar Colunas'. Adicione as métricas dos eventos configurados (Leads, Purchase, etc). IMPORTANTE: Filtre por eventos 'no Meta' para campanhas de mensagem ou 'no Site' para campanhas de site. As conversões podem levar até 72h para aparecer.

Acesse Google Ads > Metas > Conversões para ver todas as ações de conversão criadas pela Leaper (identificadas pelo código único). Se marcou 'Incluir nas Métricas' = Sim, as conversões aparecem na coluna 'Conversões' das campanhas. Se marcou Não, veja em 'Todas as Conversões' ou use 'Segmentar' > 'Ações de Conversões'. As conversões podem levar até 72h para sincronizar.

Você pode exportar seus leads para um arquivo CSV diretamente da tela de Lista de Leads.

• Acesse a Lista de Leads — No menu lateral, clique em 'Leads' > 'Lista' para acessar a tela de listagem.
• Clique em Exportar — No canto superior direito, clique no botão verde 'Exportar' com ícone de CSV.
• Configure a exportação — Escolha o período (máximo 90 dias) e selecione quais campos deseja incluir no arquivo.
• Aguarde e baixe — Clique em 'Iniciar Exportação', aguarde o carregamento de todos os leads, e depois clique em 'Baixar CSV'.

Se você configurou os gatilhos na Leaper mas as conversões não aparecem no Google Ads, verifique os seguintes pontos:

• Termos do Google não aceitos — É OBRIGATÓRIO ativar duas configurações no Google Ads: vá em Metas > Conversões > Configurações. (1) Ative 'Conversões otimizadas para leads' e selecione 'Gerenciador de tags do Google' ou 'Tag do Google'. (2) Ative 'Conversões otimizadas' e selecione 'Google Ads API'. Sem isso, o Google não aceita conversões via API.
• IDs da conta incorretos — Verifique se o ID da Conta de Anúncios e o ID do MCC (se aplicável) estão corretos. Os IDs aparecem no canto superior direito do Google Ads.
• Aguarde até 72 horas — As conversões podem levar até 72h para sincronizar e aparecer nos relatórios do Google Ads. Se acabou de configurar, aguarde.
• Lead sem GCLID rastreado — A conversão só é atribuída se o lead tiver o parâmetro GCLID capturado (código que o Google adiciona automaticamente nas URLs). Verifique se o link rastreável e os parâmetros de URL estão configurados corretamente nas campanhas.
• Gatilho com status errado — Confirme que o status escolhido no gatilho corresponde ao momento correto. A conversão só é enviada quando um lead ENTRA no status configurado.

Se você configurou os gatilhos na Leaper mas as conversões não aparecem no Meta Ads, verifique os seguintes pontos:

• Tipo de campanha vs tipo de gatilho — Existem DOIS tipos de gatilhos: para campanhas de SITE (usa Pixel do Facebook) e para campanhas de MENSAGEM (usa Pixel de Mensagem). Verifique se configurou o tipo correto para sua campanha.
• Pixel de Mensagem não criado — Para campanhas de mensagem, é obrigatório criar o Pixel de Mensagem. Clique em 'Criar/Buscar Pixel de Mensagem' após salvar o WhatsApp Business ID. Se der erro, o WhatsApp Business pode não estar vinculado ao Business Manager.
• WhatsApp Business não vinculado à BM — Para enviar conversões de campanhas de mensagem, o WhatsApp Business DEVE estar vinculado ao Business Manager. Sem isso, não é possível criar o Pixel de Mensagem.
• ID do Pixel ou WhatsApp Business ID incorreto — Verifique se os IDs estão corretos. O ID do Pixel está em Gerenciador de Eventos > Pixels. O WhatsApp Business ID está em Meta Business Suite > Configurações > Contas do WhatsApp.
• Aguarde até 72 horas — As conversões podem levar até 72h para aparecer nos relatórios do Meta devido ao delay de processamento.
• Colunas erradas no Gerenciador de Anúncios — Ao visualizar, filtre corretamente: eventos 'no Meta' para campanhas de mensagem ou eventos 'no Site' para campanhas de site. Se filtrar errado, não verá as conversões.
• Janela de atribuição expirada — O Meta atribui conversões até 7 dias após o clique. Se o lead demorou mais de 7 dias para avançar no funil, a conversão pode não ser atribuída ao anúncio original.